前两天我再次去了名发世家的中南路店烫发,这一次给我的感觉和2年多前完全不一样了。走进店里,看到店里已经重新装修过,面对大门的收银台已经移至大门的右边。我想找原来给我烫发的阿华,可是他们告诉我他已经调走了,我好失望。不过,他们说重新给我介绍一个技术不错的,副店长阿明。我只好同意了,心里还是有点没底,因为是第一次找他。早上10点钟到那儿的,他们说烫发要3个多小时,染发1个多小时就好了。可是到了中午这里的顾客就非常的多了,但是烫染发的技师却不多。原来这里的技师比较多,几乎两个技师管一个顾客,而现在一个技师要管好几个顾客了。所以我经常坐在那里等,有几个顾客和我一样,后来只好坐在一起聊天解闷了。有几个顾客都怨声载道,说现在的服务没以前好,人多技师少,总要人等。还说以后再也不想来了呢。我也这样觉得。连这里洗头的水都几乎接近冷水了!还有值得一提的是,每个技师都会像我推荐店里做的活动——办个500元的卡,就可以省去今天我消费的286元(价格已经涨了,原来烫染发最低消费都是88元,现在是烫染发的238元+抗热精油48元),卡里还有500元,以后可以继续用卡消费。这是名发世家一贯的手段,总是诱导顾客循环消费,所以这里总是很多顾客。我一直没有答应下来,后来给我染发的小姑娘,几乎用祈求的语气想让我办卡,说的我都不好意思拒绝了。原来他们中的任何人只要能让顾客办这种卡,自己就可以积分,谁积得分多就可以派去学习。看来都是一群上进的年轻人哦!最后我答应她,如果今天我的头发做的满意就以她的名义办卡,她就可以积分啦。其实我也没损失的,能帮帮她也好哦。最后经过长长的时间(8个小时)的等待,我的头发终于做好了,感觉还不错。所以最后办了一张卡。但是这一次给我的感觉不太好,据说技师少是因为又开了分店,所以才会忙不过来,那些小技师们到我走的时候连中饭还没吃呢。总之想呼吁一下商家,尽管店铺经营的不错,商铺越做越大,分店越来越多,也不能忽略了消费者的感受。要不然使用再多的商业促销手段引导消费,有的顾客可能也不会领情了!
[发布于2008-12-11 00:12 名发世家中南店]